Politique de remboursement
1. Champ d'application
La présente Politique de remboursement régit les conditions dans lesquelles les utilisateurs du site Pinek peuvent solliciter le remboursement d'un paiement effectué pour des services ou des produits. En effectuant un achat sur Pinek, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes conditions.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Le droit au remboursement est accordé dans les cas suivants :
- Erreur technique imputable à Pinek entraînant une double facturation ou un montant erroné.
- Non-conformité avérée du service ou du produit livré par rapport à la description initiale sur le site.
- Annulation de commande effectuée par l'utilisateur dans un délai de 24 heures suivant l'achat, sous réserve que le service n'ait pas encore été exécuté.
3. Procédure de demande
Pour soumettre une demande de remboursement, l'utilisateur doit adresser un courriel à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit impérativement contenir les informations suivantes :
- Nom complet de l'utilisateur.
- Numéro de la commande ou référence de la transaction.
- Motif détaillé de la demande de remboursement.
- Preuves justificatives (capture d'écran, description de l'erreur).
4. Délais de traitement
Pinek s'engage à accuser réception de la demande sous 5 jours ouvrés. Une fois la demande validée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- Le remboursement est traité par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
- Le délai effectif de réception des fonds dépend des délais interbancaires, généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés après validation.
5. Exclusions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Si le service a été pleinement exécuté ou consommé par l'utilisateur.
- En cas de changement d'avis de l'utilisateur après le délai de rétractation de 24 heures.
- Si l'utilisateur a enfreint les Conditions Générales d'Utilisation de Pinek.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected].